Risoluzione dei problemi più comuni di File Storage

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Passo 1: Abilita la Modalità Ricezione sul dispositivo target

Questa è la causa più comune delle richieste di supporto. Se vuoi ricevere file su un dispositivo mobile (ad esempio iPhone, iPad o Android), devi abilitare la modalità Ricezione File.

Sul tuo iPhone e iPad:

1. Premi sul bottone Modifica.
2. Premi sul bottone Importa nella toolbar (in basso a destra).
3. Seleziona Da altro dispositivo.

Sul tuo Android:

1. Spostati sul tab Ricevi file.
2. Premi sul bottone Ricevi file.

Alcune volte può essere utile provare a disattivare e poi riattivare la Modalità Ricezione.

Se il dispositivo non compare ancora nella lista di quelli a cui è possibile inviare i file vai al passo 2.

Passo 2: Verifica la connettività di rete

Assicurati che sia il dispositivo sia il computer siano connessi alla rete. Attenzione: devono essere collegati alla stessa rete locale, su WiFi o Ethernet. Sul dispositivo assicurati che WiFi e Bluetooth siano abilitati.

Se non riesci ancora ad inviare file vai al passo 3.

Passo 3: Verifica che Bonjour funzioni correttamente

File Storage utilizza Bonjour per trovare gli altri dispositivi in rete. Se Bonjour non funziona non c'è modo di usare l'applicazione Companion. Questo è tipicamente dovuto a 2 motivi:

1. Un firewall/antivirus sul tuo PC/Mac/router blocca la porta 5353, che serve a Bonjour per funzionare correttamente. Firewall come Norton Antivirus, AVG Anti-Virus, ZoneAlarm, Little Snitch e altri possono impedire a File Storage o Bonjour di comunicare con il tuo dispositivo.
2. Il tuo router non supporta il "multicasting". Contatta il produttore del tuo router per capire se supporta il multicasting, e in caso affermativo come abilitarlo.

C'è un modo rapido per scoprire se la tua rete supporta Bonjour. È sufficiente installare l'app gratuita Remote di Apple sul tuo dispositivo, che usa lo stesso metodo di connessione di File Storage.

Per fare questa prova segui questi passaggi:

1. Apri l'App Store sul tuo dispositivo.
2. Premi su Cerca e inserisci la parola Remote.
3. Seleziona l'app gratuita Remote di Apple, Inc. e installala (se stai usando un iPad, Remote appare tra le app per iPhone).
4. Lancia Remote sul dispositivo e premi su "Add Library".
5. Apri iTunes sul computer e seleziona il tuo dispositivo dalla lista a sinistra (ti chiederà di inserire un codice).
6. Inserisci in iTunes il codice mostrato sul dispositivo.

Se l'app Remote funziona, sarai in grado di sfogliare la libreria iTunes sul tuo dispositivo. Questo significa che non ci sono problemi di rete. Vai al passo 4.

Se non invece riesci a ad utilizzare Remote, significa che Bonjour per qualche motivo non è in grado di funzionare correttamente sulla tua rete.

Passo 4: Hai ancora problemi?

Contattaci per ricevere assistenza. Assicurati di fornici più dettagli possibile.